پاسخگوی شما هستیم

چرا باید از دونه استفاده کنم؟

دونه نقطه‌ای امن و آسان برای ورود شما به دنیای رمزارزهاست. ابزاری برای سرمایه‌گذاری در این فرصت تازه که می‌تواند جایی برای رشد سرمایه‌های کم و زیاد و حتی پول‌های خرد شما باشد. دونه برای خرید‌وفروش‌های هیجانی و نوسان‌گیری از افت‌وخیزهای بازار رمزارزها ساخته نشده است اما امیدوار است راهی تازه برای بهره‌بردن بلندمدت و پایدارتر از بازار امروزی رمزارزها برای شما باشد.

از کجا شروع کنم؟

دونه مطالبی برای معرفی بخش زیادی از مفاهیم این حوزه به زبانی ساده و جذاب برای شما تهیه کرده است. می‌توانید از این مطالب کوتاه برای آشنایی ابتدایی با دنیای ارزهای دیجیتال استفاده کنید. اما همواره بهترین توصیه به شما این است که با مبلغی خرد وارد این بازار شوید و مسیر خود را در دنیای واقعی ارزهای دیجیتال، با سعی و خطایی با خطرپذیری پایین بیابید.

خرید و فروش در دونه چه مراحلی دارد؟

با دونه به سادگی می‌توانید ارز دیجیتال دلخواه‌تان را انتخاب کنید، مبلغ مورد نظرتان را به تومان وارد کنید و با کارت‌های عضو شتاب روی درگاه پرداخت، ارز دیجیتال معادلش را بخرید. هنگام فروش هم تنها کافی است تعیین کنید چه مقدار از ارز دیجیتالی که دارید را می‌خواهید بفروشید و دکمه‌ی فروش را بزنید. دونه ارز دیجیتال شما را به قیمت می‌فروشد و پول معادلش را به تومان به کیف پول شما واریز می‌کند.

خرید‌وفروش محدودیتی دارد؟

کمترین مبلغ قابل خرید در دونه ۳۰هزار تومان است و کمترین مبلغ قابل فروش در دونه ۱۰هزار تومان است و در حال حاضر به دلیل محدودیت‌های زیرساخت‌های دونه، حداقل فاصله زمانی بین هر خرید یا فروش به ۳ دقیقه محدود شده است. همچنین مطابق محدودیت‌های شبکه‌ی بانکی کشور سقف هر تراکنش روی درگاه‌های اینترنتی دو تراکنش ۵۰میلیون تومانی است.

برای هر معاملات در دونه باید چقدر کارمزد بدهم؟

دونه، فعلا روی خرید و فروش شما کارمزد نمی‌گیرد. اما هر تغییری در رابطه با میزان کارمزد در اپلیکیشن و هنگام انجام عملیات به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.

چرا قیمت ارزها در بازار با دونه متفاوت است؟

قیمت رمزارزها مثل هر بازار دیگری با عرضه و تقاضا در بازار تعیین می‌شود و البته در بازار ایران تغییرات قیمت دلار هم روی آن تاثیرگذار است. اما میان بازارهایی که صف خریدوفروش دارند با ابزارهای سرمایه‌گذاری مانند دونه که قیمتی مقطوع و لحظه‌ای برای رمزارزها ارائه می‌کنند یک تفاوت مهم هست: در بازارهایی که صف خرید و فروش دارند، قیمت هر رمزارز میانگین قیمت آخرین معاملات در بازار آن رمزارز بوده و ممکن است که در همین لحظه کسی حاضر به خریدوفروش با چنین قیمتی نباشد.

چطور می‌توانم خرید و فروش‌هایم را پیگیری کنم؟

تاریخچه‌ی همه‌ی تراکنش‌های خرید یا فروش‌تان در دونه در صفحه‌ی تنظیمات در دسترس شماست. علاوه‌ بر این تیم پشتیبانی دونه همیشه آماده‌ی رفع سوال‌ها و درخواست‌های شماست.

چه ساعت‌هایی می‌شود روی دونه معامله کرد؟

خرید و فروش ارز دیجیتال روی دونه هیچ محدودیت ساعتی ندارد و ۲۴ ساعت شبانه‌روز، ۷ روز هفته امکان‌پذیر است. اما تسویه‌ی کیف پول‌تان به حساب بانکی شرایطی دارد.

چطور تصمیم بگیرم چه ارزی بخرم و چه زمانی بفروشم؟

انتخاب زمان خرید و فروش ارزها با نظر و مسئولیت خود شماست. نه دونه و نه هیچ فرد دیگری نمی‌تواند سود‌دهی هیچ ارز دیجیتالی را تضمین کند. اطلاعاتی که اپ دونه از بازار ارزهای دیجیتال به شما می‌دهد اطلاعات عمومی این بازار است و نمی‌توان از آنها پیشنهاد به خرید یا فروش یک ارز دیجیتال را نتیجه گرفت. به همین دلیل دونه هیچ مسئولیتی در قبال نتیجه‌گیری و خرید و فروش بر مبنای آنها ندارد.

آیا روی دونه می‌توانم برای شخص دیگری ارز بخرم؟

بله در بخش هدیه‌ی رمزارز از منوی حساب شما می‌توانید برای دیگران رمزارز خریداری کنید.

چرا فقط می‌توانم حساب بانکی خودم را به دونه معرفی کنم؟

به دو دلیل: نخست اینکه این شرایط امنیت حساب شما در دونه را تضمین می‌کند. همیشه می‌توانید از امنیت کیف‌پول خود نزد دونه مطمئن باشید چرا که موجودی آن را تنها می‌توان به حساب بانکی‌ای به نام خود شما واریز کرد. دلیل دوم این شرایط مقررات مبارزه با پول‌شویی و مالی کشوری است. بنابراین تنها می‌توانید حساب بانکی‌ای را به دونه معرفی کنید که مالک آن نام و کد ملی یکسانی با کاربر ثبت‌نام شده در دونه داشته باشد.

چقدر طول می‌کشد پول از کیف‌پولم در دونه به حساب بانکی‌ تسویه شود؟

در هر زمان هر مبلغی از کیف پول‌تان را که بخواهید بلافاصله پس از ثبت درخواست تسویه به حساب بانکی شما واریز می‌شود. اما مبالغ واریزی در نخستین چرخه‌ی انتقال وجه پایا(۴صبح، ۱۱صبح و ۱۴ بعدازظهر) به حساب شما می‌نشیند.

آیا همه‌ی ارزهای دیجیتال را می‌توان در دونه خرید؟

دنیای ارزهای دیجیتال دنیای بسیار گسترده‌ایست که هر روز هم بزرگتر می‌شود. اما دونه خود را ابزاری برای سرمایه‌گذاری ساده در دنیای رمزارزها می‌داند، به همین دلیل تنها رمزارزهایی را برای کاربران خود انتخاب کرده است، که بازاری بزرگ‌تر و نسبتا پایدارتر از سایر رمزارزها داشته باشند و شرایط فنی خرید یا فروش آنها برای دونه مهیا باشد. فهرست این رمزارزها را می‌توانید در این لینک ببینید.

اطلاعاتی که در مورد قیمت‌ها و شرایط بازار ارزهای دیجیتال در اپ ارائه شده است تا چه زمانی معتبر است؟

تمامی داده‌های مربوط به بازار و شرایط قیمت‌های ارزهای دیجیتال در اپ در هر دقیقه بروزرسانی می‌شوند.

می‌توانم ارز دیجیتالی که خریده‌ام را به کیف‌پول دیگری منتقل کنم؟

خیر. در دونه می‌توانید تومان خود را به ارزهای دیجیتال معتبر در بازار جهانی تبدیل کنید. ارزهای دیجیتالی‌تان را می‌توانید تا هر زمانِ دلخواه در کیف‌پول دونه نگه دارید و در هر زمان دلخواه دوباره به تومان تبدیل کنید. در مرحله‌ی فعلی فرستادن ارزها به کیف‌پولی خارج از دونه ممکن نیست.

چگونه برای خرید ارز دیجیتال به دونه اعتماد کنم؟

در حال حاضر دولت مجوزی برای هیچ‌یک از فعالین حوزه رمزارزها در کشور صادر نکرده است، اما ما در دونه تلاش کرده‌ایم تا با ایجاد زیرساختی کاملا امن و همکاری با اکسیر به عنوان اولین پلتفرم رمزارز در ایران و مجموعه وندار که دارای مجوزهای پرداخت بانکی از بانک‌مرکزی و نهادهای قانونی بانکداری است، خیال کاربران خود را از بابت امنیت و شفافیت کار دونه راحت کنیم. تیم دونه چندین سال است که در زمینه پرداخت بانکی و فناوری‌های مالی در کشور فعالیت می‌کند و به همین پشتوانه تلاش کرده‌است که ساده‌ترین و امن‌ترین راه ورود به بازار ارزهای دیجیتال را در اختیار کاربران خود قرار دهد.

اگر اپ دونه رو از روی گوشیم پاک کنم، اطلاعات و ارزهایی که خریدم از دست می‌ره؟

عوض کردن گوشی هیچ خطری برای آنها ندارد. پس کافی است دوباره اپ دونه را روی گوشی خود نصب کنید، شماره موبایلی که قبلا با آن ثبت‌نام کردید وارد و دوباره به همه‌ی اطلاعات و دارایی‌های خود دسترسی داشته باشید.

دونه چطور از رمزارزهای کاربران نگهداری می‌کند؟

رمزارزهای کاربران نزد دونه به امانت نگهداری می‌شوند. دونه از شیوه‌نامه‌های امنیتی گوناگون ابزارهای مالی و اینترنتی در نگهداری از این رمزارزها استفاده می‌کند و بخش مهمی از آنها را در کیف‌پول‌های به اصطلاح سرد (Cold Wallet) ذخیره کرده است.

چطور برای کسی رمزارز هدیه بخرم؟

دونه حالا بخشی به نام «هدیه رمزارز» دارد. برای هدیه رمزارز به دیگران کافی است به این بخش بروید، انتخاب کنید چه مقدار از چه رمزارزی را هدیه می‌دهید و پس از وارد کردن شماره تلفن همراه گیرنده‌ی هدیه، لینک هدیه را برای او بفرستید.

چه رمزارزهایی را می‌شود هدیه داد؟

محدودیتی وجود ندارد، می‌توانید همه‌ی رمزارزهایی که در بازار دونه برای سرمایه‌گذاری فهرست شده‌اند را برای عزیزان‌تان بخرید.

آیا خرید هدیه محدودیتی دارد؟

در حال حاضر هر کاربر دونه می‌تواند هر روز تا ۱۰ هدیه برای دیگران خریداری کند. کمترین مبلغ هدیه می‌دهید باید دست‌کم ۵۰ هزار تومان باشد.

هدیه‌هایی که برای دیگران فرستادم را کجا ببینم؟

در بخش هدیه رمزارز می‌توانید اطلاعات تمام هدیه‌هایی که پیش از این برای دیگران فرستاده‌اید یا دریافت کرده‌اید را ببینید. تاریخچه‌ی هدیه‌های فرستاده و دریافت شده، همچنین در دفتر حساب‌وکتاب شما هم ثبت می‌شود.

خرید هدیه کارمزد دارد؟

دونه، فعلا روی خرید رمزارز برای دیگری کارمزد نمی‌گیرد. اما هر تغییری در رابطه با میزان کارمزد در اپلیکیشن و هنگام انجام عملیات به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.

هدیه‌ای که خریدم چطور به دست دوستم می‌رسد؟

در انتهای فرآیند خرید رمزارز، لینکی در اختیار شما قرار می‌گیرد که می‌توانید برای دوست‌تان بفرستید. البته اگر دوست شما دونه‌دار باشد، پیامی از طرف شما به صندوق پیام‌های او در دونه هم فرستاده می‌شود.

آیا می‌توان برای فردی که اپلیکیشن دونه را ندارد هدیه گرفت؟

بله و چه بهتر. می‌توانید سرمایه‌گذاری آسان در رمزارزها را به دوستان‌تان هدیه بدید. لینک هدیه دوست شما را به صفحه‌ای برای نصب و راه‌اندازی اپلیکیشن دونه هدایت می‌کند. پس از نصب دوست شما می‌تواند هدیه‌اش را در بخش هدیه‌ رمزارز اپلیکیشن دریافت کند.

آیا همه می‌توانند در دونه برای دیگران هدیه بگیرند؟

بله تمامی کاربرانی که حساب آنها تایید‌شده است،‌ می‌توانند برای دیگران رمزارز هدیه بگیرند.

اگر گیرنده هدیه را باز نکند، هدیه از دست می‌رود؟

خیر. گیرنده، ۷ روز وقت دارد تا هدیه‌اش را تحویل بگیرد. پس از این ۷ روز، اگر هدیه باز نشده باشد (تحویل گرفته نشده باشد) به دارایی شما در دونه برگشت داده خواهد شد.

چرا وقت خرید هدیه باید کد تایید فرستاده شده به گوشی را وارد کنم؟

وارد کردن کد تایید، روشی امنیتی برای مطمئن شدن از هویت شما است. به این ترتیب دونه می‌تواند تایید کند که شخص دارنده حساب با آگاهی قصد دارد برای دیگران رمزارز هدیه بگیرد.

با دریافت هدیه چه اتفاقی برای دارایی‌هایم می‌افتد؟

پس از دریافت هدیه، مقدار رمزارزی که دریافت کرده‌اید به دارایی‌تان اضافه می‌شود. قیمت خرید این بخش از دارایی شما همان قیمت در لحظه‌ی خرید هدیه است و در نتیجه قیمت میانگین وزنی خرید این رمزارز خاص بر همین اساس بروزرسانی می‌شود و تغییر می‌کند.

چطور بفهمم لینک هدیه‌ای که دریافت کرده‌ام از طرف دونه است و شخصی قصد سواستفاده ندارد؟

تنها لینک‌هایی در قالب زیر از طرف دونه فرستاده شده‌اند: https://dooneh.com/gift?code=Abcde
اگر لینکی دریافت کرده‌اید که قالب دیگری دارد لطفا آن را باز نکرده و برای همکاران ما در بخش پشتیبانی دونه بفرستید.